Politique de remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant cette information.

Les produits doivent nous être renvoyés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boîtes de patchs ouvertes ou descellées ne peuvent pas être reprises, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à tyabeauty281@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation reproduit dans nos CGV. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge.

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sur la boutique Wix.

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, prévenez-nous au plus vite, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison (ce délai nous permet de faire valoir vos droits auprès du transporteur), en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous organisons alors un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Ces démarches s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez : la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés, sans les remplacer.

Notre service client est joignable à tyabeauty281@gmail.com et répond dans les meilleurs délais.